Preguntas Frecuentes

¿Con cuánta anticipación debo llegar al Terminal o Agencia para abordar?

Una vez adquirido su tiquete, para abordar con tranquilidad debe tener en cuenta:

Temporada baja: Debe presentarse en puertas o salas de abordaje con mínimo media hora de anticipación.
Temporada alta: Debe presentarse en puertas o salas de abordaje con una hora de anticipación.

¿Es seguro comprar a través de www.bolivariano.com.co?

Si, nuestro portal cuenta con las garantías y controles necesarios para realizar transacciones seguras para nuestros clientes. Contamos con una alianza estratégica con PagosOnLine que se encuentra certificada por las principales entidades bancarias y que trae los controles de seguridad necesarios para su compra.

¿En caso de no utilizar mi tiquete, que puedo hacer con el?

Su tiquete tiene vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra, y puede ser cambiado en cualquier momento en una agencia de Bolivariano o Fronteras. Debe tener en cuenta la disponibilidad del viaje, la fecha o de la silla para realizar el cambio.

¿Cuántas maletas puedo llevar y cuál es el peso máximo permitido?

Todo viajero tiene derecho a transportar como equipaje libre permitido, 15 kilos y/o 80cm de volumen. Si excede estos límites, debe cancelar aforo con el personal encargado de envíos de Bolivariano.

¿Los menores de edad cuándo no cancelan tiquete?

Los menores de 2 años no pagan, y deben viajar con un adulto responsable.

¿Puedo viajar con mi mascota? ¿Qué debo hacer?

En algunos casos Bolivariano ofrece este servicio, dependiendo de la disponibilidad, el tipo de bus, el tamaño de la mascota, entre otros. La mascota debe viajar debidamente protegida en un guacal, con su carnet de vacunación y con bozal o pañal de ser necesario. Esta excepción aplica para el caso de razas pequeñas a medianas, para el caso de razas grandes la empresa se reserva el derecho de fijar las condiciones de acceso o no a los buses.

¿Que es viajero expreso?

Es el plan diseñado para premiar a nuestros clientes frecuentes. Permite a quienes están inscritos acumular puntos, por los viajes que realizan a través de Bolivariano y Fronteras, y después cambiarlos por tiquetes obsequio.

¿Cómo me puedo inscribir?

Puede ser un cliente Viajero Expreso diligenciando el formulario de inscripción que se entrega en todas las agencias del país, o a través de la página web http://www.bolivariano.com.co/user/register

¿Cómo se acumulan los puntos?

Los clientes inscritos acumulan puntos Viajero Expreso por cada tiquete despachado que esté a su nombre. Los puntos acumulados serán equivalentes al 10% (diez por ciento) del valor pagado por el tiquete. Por ejemplo, comprando un tiquete por valor de $ 10.000 (diez mil pesos) se acumularán 1.000 (mil) puntos.

¿Qué vigencia tienen los puntos?

Los puntos tienen vigencia de un año a partir de su fecha de acumulación. En este año puede redimir sus puntos para recibir tiquetes gratis.